Sigorta tam olarak nedir? Hayatımızda neden bu kadar önemli bir yere sahip sizce?

Aslında sigorta, hayatımızdaki riskleri başkasına devretmenin en güvenli yoludur. Birçok kişi sigorta poliçesi satın aldığını düşünür ama işin özü tam tersi: Sigorta şirketleri sizin riskinizi satın alır.
Peki düşünün… Hayata yeniden başlasanız, bugün sahip olduğunuz her şeyi yeniden kazanmanız ne kadar sürerdi?
Sigortanız varsa belki çok kısa bir sürede toparlanabilirsiniz. Ama sigortanız yoksa, bazı şeyleri bir daha asla geri kazanamayabilirsiniz.
İşte bu yüzden sigorta sadece bir kağıt parçası değil; geleceğe karşı aldığınız en akıllı önlemlerden biri.

Bugüne kadar hiç sigortası sayesinde büyük bir zarar yaşamaktan kurtulan bir müşterinizin hikâyesi oldu mu? Paylaşır mısınız?

Uzun yıllardır tüm varlıklarını sigortaladığımız, kendi sektöründe Türkiye’nin önde gelen firmalarından biri vardı. Sigorta bilinci oldukça yüksek bir şirketti; her poliçe yenileme döneminde bizimle mutlaka birebir görüşür, riziko teftişlerinde ilettiğimiz her öneriyi harfiyen uygulardı.
Ancak bir gece vardiyasında, beklenmedik bir elektrik kontağı sebebiyle fabrikanın önemli bir bölümü yandı. Büyük bir kayıptı.
İşte sigortanın önemi burada ortaya çıktı: Hasar süreci hızlı ve şeffaf şekilde yönetildi, ödeme çok kısa sürede yapıldı. Şirket, kısa zamanda toparlandı ve faaliyetlerine kaldığı yerden devam etti.
O günden sonra, sigortalımız poliçe yenilerken artık fiyatı değil güveni önceliklendirdi. Her yıl, sorgulamadan aynı sigorta şirketiyle devam etti.
Bu örnek, işinizi doğru ve zamanında yapmanın müşteri sadakati üzerindeki etkisini çok net gösteriyor. Bazen bir krizi nasıl yönettiğiniz, yıllar sürecek bir güvenin temeli olabiliyor.

“Bugüne kadar hiç sigorta yaptırmadım” diyen biriyle karşılaşsanız, ona nereden başlamasını önerirsiniz?

Sigorta bilinci artıyor ama hâlâ yolun başındayız.
Yıllar içinde gelir seviyesindeki artışla birlikte sigorta bilinci de yükseldi. Ancak hâlâ gidecek çok yolumuz var.
Bu noktada, toplumda sigorta farkındalığını artırmak sadece bireylerin değil, sigorta şirketlerinin de sorumluluğu olmalı. Çünkü bu iş yalnızca poliçe satmakla sınırlı değil; aslında bir güven kültürü inşa etmekten bahsediyoruz.
Bugüne kadar hiç sigorta yaptırmamış birine ilk tavsiyem ne olurdu derseniz, cevabım net: Öncelikle sağlık sigortası.
Çünkü en değerli varlığımız sağlığımız. Ve onu güvence altına almak, hayatımızda vereceğimiz en doğru kararlardan biri olabilir.

“Sigortamı yıllardır kullanmıyorum, demek ki boşa para veriyorum” diyen birine ne cevap verirsiniz?

“Boşa para veriyorum” diyenlere tek bir şey söylerim:
“Umarım hiçbir zaman kullanmak zorunda kalmazsınız.”
Çünkü sigorta dediğimiz şey, hayatın normal akışının bozulduğu anlar için var.
Yangın, kaza, hastalık, sel… Sigortayı devreye sokan şeyler genelde pek de güzel haberler değildir. Ama tam da o an, “İyi ki yaptırmışım” dersiniz. Çünkü aslında boşa değil, belki de hayatınızın en anlamlı harcamasını yapmışsınızdır.

Gençler sigortaya genelde mesafeli. Onlara sigortayı nasıl anlatırsınız? Gerçekten ihtiyaçları var mı?

Gençken gelecek planları ön plandadır; eğitim, kariyer, birikim… Bu dönemde Bireysel Emeklilik Sistemi (BES) gibi uzun vadeli çözümler önem kazanır.
Ama yaş ilerledikçe sahip olduklarımız da çoğalır — evimiz, aracımız, işimiz, sevdiklerimiz… Bu kez de varlıklarımızı ve hayat standardımızı korumak öncelik haline gelir.
Unutmamak gerekir: Sigortasız geçen her gün, riskleri sırtımızda taşımak demektir.
Ve bazı riskler, fark edildiğinde çoktan zarar vermiş olabilir. Bu yüzden doğru zamanda, doğru sigorta çözümleriyle önlem almak hayatın her döneminde önemli.

Birçok insan poliçe okurken zorlanıyor. Sigortalılar poliçeyi daha kolay anlamak için ne gibi yollar izleyebilir?

Günümüzde teknoloji o kadar ilerledi ki, sadece sigorta değil, hayatımızın her alanında bilgiye ulaşmak inanılmaz kolaylaştı. Gerçek hayattan örneklerle karşılaşmak, deneyimleri okumak ve paylaşmak artık sadece birkaç tık uzağımızda.
Hatta öyle ki, satın alacağımız en basit ürünü bile almadan önce araştırıyor, iyi ve kötü yanlarını okuyup izleyip karar veriyoruz. Özellikle genç kuşaklarda bu araştırmacı ve sorgulayıcı yaklaşımı görmek çok sevindirici.
Aslında hayatımızda değer verdiğimiz her şeyi sorgulamalı, doğru ve bilinçli seçimler yapmalıyız. Şansımız ise, bu dönemde bunun için elimizde daha önce hiç olmadığı kadar çok araç ve imkân var.

Sizi en çok etkileyen müşteri geri bildirimi neydi? Satış dünyasında duygusal anlar da oluyor mu?

Yaşadığım en dramatik olaylardan biri, sağlık sorunu yaşayan bir sigortalımızla ilgiliydi.
Yurtdışında hayati tehlike altında olan bu kişi, sigorta şirketimizin süreci zamanında ve kusursuz yönetmesi sayesinde hava ambulansıyla Türkiye’ye getirildi. Hastane ve doktor planlaması titizlikle yapıldı ve sonuç: hayatta kalması sağlandı.
Böyle bir koordinasyonu bireysel olarak yapmak neredeyse imkansızdı.
O an, sigortalımızın eşi gözyaşları içinde yaptığı teşekkür konuşmasıyla, yaptığımız işin ne kadar kıymetli olduğunu bir kez daha derinden hissettik.

Kendi hayatınızda sigortasını yaptırmadan asla yaşamam dediğiniz bir şey var mı?

Uzun yıllardır her şeyi sigortalatmaya dikkat ediyorum.
Ama eğer sadece bir poliçe seçmek zorunda kalsam, kesinlikle sağlık sigortasını tercih ederim. Çünkü her şeyin başı sağlık!
Sağlığımız yerindeyse, hayatın diğer alanlarında da daha güçlü durabiliyoruz. O yüzden sağlığımıza yatırım yapmak, geleceğe atılmış en değerli adımlardan biri bence.

Son olarak, sigortaya hâlâ güvenmeyen ya da uzak duran biriyle karşılaşırsanız ona ne söylersiniz?

Her şeyinizi kaybetmeye hazır ve her şeyi yeniden yerine koyabilecek gücünüz varsa, sigortaya ihtiyacınız yok demektir.
Ama gerçek hayatta çoğumuz için bu mümkün değil.
Geleceğini düşünen herkes için sigorta, olmazsa olmaz bir güvence. Çünkü beklenmedik durumlar hayatın bir parçası ve sigorta, o anlarda sizi koruyan en sağlam kalkan.